Retours & Échanges – Mastour Design

Chez Mastour Design, chaque pièce est conçue en édition limitée. Nous veillons donc à ce que nos conditions de retour et d’échange soient précises afin de préserver l’exclusivité et la qualité de nos collections.

Conditions générales

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : jamais portés, jamais lavés, avec l’étiquette intacte.

• Les pièces doivent être soigneusement pliées et renvoyées dans leur pochette d’origine.

• Les articles personnalisés ou achetés en capsule ultra limitée ne sont pas éligibles au retour.

• Tout retour ne respectant pas ces conditions sera refusé.

Achats en ligne

• Les retours sont possibles sous 14 jours après réception de votre commande.

• Aucun remboursement n’est effectué. Vous pouvez demander un échange (selon les stocks disponibles) ou obtenir un avoir valable 1 an sur notre boutique en ligne.

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• En période de soldes, le délai de retour est réduit à 7 jours.

Achats en boutique

• Aucun remboursement n’est possible en boutique.

• Vous disposez de 30 jours pour effectuer un échange (selon disponibilité des stocks) ou demander un avoir valable 2 mois.

• En période de soldes, le délai de retour est réduit à 14 jours.

Produits défectueux ou erreur de commande

• Si un article présente un défaut ou s’il y a eu une erreur dans votre commande, contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception.

• Dans ce cas précis, Mastour Design prendra en charge le retour.

• Seuls les articles non portés et non lavés pourront être traités.

Ventes éphémères & pop-up stores

Lors de nos événements en boutique éphémère :

• Les retours sont possibles uniquement sur place, pendant la durée du pop-up. Aucun remboursement ne sera effectué, mais un échange ou un avoir numérique valable sur le site vous sera proposé.

• En dehors de ces dates, seuls les produits défectueux peuvent être retournés sous 14 jours.